Manuel over marktordening

Bij de opening van het congres is het nieuwe beeldmerk gelanceerd, wat het startsein vormt om in de markt meer nadruk te leggen op klantgerichtheid en het resultaat van de behandeling van de fysiotherapie.

Ton Manuel, Algemeen Manager van het Heelkunde Instituut, Nederland, levert een bijdrage aan de discussie over de nieuwe marktordening vanuit het ondernemende IMSZ (voorheen ZBC) perspectief. Zijn lezing belichtte de volgende aspecten:

• Welke ‘merkwaarde’ biedt het HIN meer dan louter en alleen de medische ingreep.
• Hoe is dit imago opgebouwd?
• Wat zijn belangrijke marketingaspecten om de klantwaarde te verhogen?
• Wat zijn de consequenties voor de financiering van de behandelingen, zowel richting zorgverzekeraar evenals klant?
• En tenslotte: wat kan de fysiotherapeut leren over deze ‘ZBC’ aanpak, of in andere woorden hoe verhoog ik mijn klantwaarde?