Klachten

Klachten en geschillen

HIN staat voor hoog kwalitatieve zorg en de beste service. Wij vinden het dan ook van het grootste belang dat onze cliënten tevreden zijn. Met ons gehele team zetten wij ons dagelijks in om optimale gezondheidsresultaten en cliënttevredenheid te realiseren. Ondanks onze gezamenlijke ambitie kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. U kunt dan altijd een klacht indienen. Wij zullen die klacht allereerst zien als een belangrijk leermoment om onze cliënten beter van dienst te kunnen zijn. Maar wellicht is er ook een oplossing nodig voor uw klacht en wij hopen die dan samen met u te vinden.

Klachten indienen
Het is het beste om klachten direct te bespreken met de betrokkenen. Vaak geeft dat het beste en snelste resultaat. Mocht u de klacht liever niet met de direct betrokkenen bespreken dan kunt u zich altijd wenden tot de klachtenfunctionaris van het HIN via e-mail: [email protected] of per post: HIN – T.a.v. Klachtenfunctionaris, Graanmarkt 3A, 1681 PA Zwaagdijk.

Als de klacht via e-mail of per post wordt ingediend zullen wij binnen twee werkdagen contact met u opnemen.

Externe Klachtenfunctionaris
Indien het contact met de direct betrokkene(n) of de directie niet tot tevredenheid leidt kunt u zich wenden tot onze externe Klachtenfunctionaris Quasir. Deze klachtenfunctionaris kan uw klacht onafhankelijk van het HIN beoordelen en op basis daarvan een uitspraak doen.

Geschillencommissie
Mocht ook dezer klachtenfunctionaris uw klacht niet naar tevredenheid oplossen dan heeft u als client ook altijd de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie. Dit is een externe en onafhankelijke commissie bestaande uit tenminste drie leden. De klachtenfunctionaris kan u verder informeren over contact met de Geschillencommissie.

Klik op de knop voor een uitgebreidere klachtenregeling van het Heelkunde Instituut Nederland.